Términos y condiciones
1. Identificación del proveedor y aceptación Titular del servicio: Upviser SpA, RUT 78170985-9, domicilio Nueva Extremadura 4966 depto 504, Quinta Normal, correo legal contacto@upviser.cl y soporte contacto@upviser.cl. Objeto: provisión de una plataforma SaaS para crear y operar sitios web y activos digitales, con funcionalidades de diseño, CRM, comercio electrónico, marketing, analítica, IA generativa y conectores de terceros (incluyendo Meta y Zoom). Aceptación: al crear cuenta, contratar un plan, instalar/autorizar nuestras integraciones o usar el servicio, aceptas estos TyC, nuestra Política de Privacidad y políticas específicas de cada módulo o integración. Firma y contratación electrónica: las contrataciones y aceptaciones por medios electrónicos son plenamente válidas y producen los mismos efectos que las realizadas por escrito en papel, conforme a la Ley 19.799. 2. Definiciones esenciales Cliente: persona natural o jurídica que contrata el servicio. Sitios: sitios, landings, blogs y embudos creados con la plataforma. Integraciones: conectores con terceros (Meta, Zoom, Webpay, Mercado Pago, Chilexpress, Google Analytics, etc.). Datos del Cliente: datos y contenidos que cargas o generas con el servicio. Datos Personales: según normativa chilena aplicable, incluyendo Ley 19.628 y, desde su entrada en vigor, Ley 21.719. 3. Planes, características y límites de uso Planes disponibles: Esencial, Avanzado y Profesional. Características comunes a todos los planes: Soporte por WhatsApp; almacenamiento y ancho de banda “ilimitados” bajo política de uso justo; contactos ilimitados; dominio personalizado; SSL; editor con bloques y estilos; diseño responsive; animaciones; páginas ilimitadas; embudos de venta; landing pages; formularios y campos personalizados; redes sociales; botón WhatsApp; popups; blog; SEO; chat de soporte; estadísticas; segmentación; campañas y automatizaciones de correo; agenda y servicios; checkout; 0% de comisión por venta (excluye comisiones del procesador de pagos); CRM; venta y carrito de productos físicos; variantes multinivel; descuentos por cantidad y ofertas complementarias; códigos promocionales; integración con Webpay y Mercado Pago; integración con Chilexpress; Google Analytics; Pixel y API de conversiones de Meta; llamadas privadas por Zoom; agente IA conectado a WhatsApp, Instagram y Messenger. Diferenciales por plan: Calendarios: 1 (Esencial), 3 (Avanzado), 5 (Profesional). Usuarios: 1 (Esencial), 3 (Avanzado), 5 (Profesional). Restricción de acceso (membresías/cursos): incluido desde Avanzado. Correo saliente mensual: 1.500 (Esencial), 3.500 (Avanzado), 8.000 (Profesional). IA: conversaciones/mes con agente (250/600/1.500); generación de imágenes (20/40/80), textos (100/200/400) y videos (Profesional: 30 clips de 5 s; Avanzado: 15 clips de 5 s). Uso justo y límites técnicos: “Ilimitado” significa sin límites predeterminados salvo uso razonable y no abusivo. Podemos mitigar o suspender ante consumos anómalos que afecten estabilidad del servicio. Correo: prohibido enviar spam, listas compradas o scraping. Debes incluir identificación del remitente y mecanismo de desuscripción en cada envío; si el destinatario lo solicita, debes cesar envíos. (Ley 19.496 art. 28 B). Podemos ajustar capacidad/velocidad ante picos extraordinarios, con esfuerzos razonables para continuidad. 4. Precios, facturación e impuestos Los precios se muestran en pesos chilenos y no incluyen IVA, que se recarga en la facturación si corresponde. La tasa general de IVA en Chile es 19%. Facturación y ciclo: mensual o anual por adelantado, con renovación automática salvo cancelación antes del siguiente periodo. Reembolsos: salvo disposición legal imperativa, no hay reembolsos de periodos ya iniciados. Comisiones: mantenemos 0% de comisión de venta; las comisiones, retenciones o contracargos de Webpay/Mercado Pago u otros medios son de tu responsabilidad. 5. Medios de pago y logística de terceros Pagos: Webpay (Transbank) y Mercado Pago se rigen por sus propios términos. No almacenamos datos completos de tarjetas. Envíos: Chilexpress opera bajo sus propios términos; tú defines tarifas y condiciones de despacho en tu sitio. Disputas: contracargos, fraudes y reclamaciones de medios de pago o courier serán tramitadas según sus políticas y normativa aplicable. 6. Cuentas, seguridad y soporte El Cliente es responsable de la veracidad de sus datos, credenciales y accesos de sus usuarios internos. Seguridad: ciframos datos en tránsito (TLS) y, cuando corresponde, en reposo. Mantenemos controles y monitoreo razonables. Notificaremos incidentes de seguridad que impliquen riesgo relevante para titulares de datos, tan pronto sea razonable y según la ley aplicable. Soporte: por WhatsApp en horario hábil. Tiempos de respuesta estimados: 2 horas. Zoom no presta soporte de nuestra app (exigencia de Zoom). 7. Contenidos e infracciones Eres responsable de los contenidos y productos/servicios ofrecidos en tus Sitios. Prohibiciones: contenidos ilícitos, que vulneren propiedad intelectual o derechos de terceros, difamatorios, discriminatorios, pornografía infantil, incitación a violencia, malware, phishing, scraping de datos personales sin base legal, entre otros. Propiedad intelectual: debes respetar la Ley 17.336. Atenderemos notificaciones de infracción y podremos bajar cautelarmente contenidos para cumplir con la ley. 8. Marketing por email y mensajería Email: debes cumplir el art. 28 B de la Ley del Consumidor (asunto claro, identificación del remitente y mecanismo de opt-out). Podemos suspender envíos si detectamos tasas anómalas de rebote/reporte. WhatsApp Business: para campañas proactivas fuera de la ventana de 24 horas debes contar con opt-in válido y usar mensajes plantilla aprobados; eres responsable de recolectar y registrar el consentimiento. En general, WhatsApp exige opt-in claro con el nombre del negocio y respeto a la normativa local. Messenger e Instagram Messaging: la ventana estándar es 24 horas desde el último mensaje del usuario; fuera de ella solo comunicaciones permitidas (p. ej., tags aprobados o reglas de human agent/7 días según políticas y acceso). Eres responsable de cumplir estas políticas y de no usar la mensajería para spam o promociones fuera de las ventanas permitidas. 9. IA generativa y agente conversacional Alcance: las salidas de IA (textos, imágenes, clips, sugerencias) son generadas automáticamente y pueden contener errores, sesgos o información desactualizada. Debes revisarlas antes de su uso. Licencias y derechos: te concedemos una licencia de uso sobre las salidas generadas para tus fines comerciales, en la medida permitida por la ley y derechos de terceros. Eres responsable de no usar la IA para generar o difundir contenidos ilícitos, engañosos, violatorios de derechos de autor o de imagen. Datos: cuando alimentes la IA con datos de tus clientes, garantizas contar con base legal y consentimiento si aplica. 10. Integración con Meta (Facebook/Instagram/WhatsApp/Messenger) 10.1. Qué datos accedemos/procesamos Solo solicitamos los permisos mínimos necesarios para: Conectar cuentas y Páginas/IG profesionales. Gestionar comentarios y respuestas automatizadas en Instagram. Enviar/recibir mensajes dentro de ventanas y políticas vigentes. Medir y optimizar mediante Pixel y/o Conversions API. No vendemos datos personales ni compartimos con terceros fuera de la provisión del servicio. 10.2. Pixel y Conversions API (CAPI) Si activas Pixel/CAPI, se enviarán a Meta señales de evento (por ejemplo, vistas, add-to-cart, compra) para medición y optimización. Tú eres el responsable de informar y obtener las autorizaciones/consentimientos de tus visitantes, y de no enviar categorías restringidas o datos sensibles prohibidos por los Meta Business Tools Terms. 10.3. Reglas de datos, privacidad y eliminación requeridas por Meta Publicamos una política de privacidad disponible públicamente que explica qué datos recopilamos, cómo los usamos, fines, y cómo solicitar su eliminación. Meta exige que expliques expresamente cómo los usuarios pueden pedir la eliminación de sus datos. Implementamos y mantenemos un endpoint o procedimiento de eliminación de datos de Meta para atender las “Data Deletion Requests” y el “Deauthorize Callback” desde el App Dashboard, iniciando la eliminación de los datos del usuario vinculados a Meta. Compromiso de plazos: al recibir una solicitud de eliminación del interesado o la señal de deautorización desde Meta, iniciaremos el proceso y confirmaremos en un plazo razonable; mantendremos registro de atención. Cumpliremos las actualizaciones de las Meta Platform Terms. 10.4. Ventanas de mensajería y opt-in WhatsApp: opt-in previo y uso de plantillas fuera de 24 horas; su incumplimiento puede implicar bloqueos o límites de calidad. Messenger/Instagram: 24 horas estándar; mensajes fuera de ventana solo si cumple casos/tags permitidos o reglas de human agent/7 días cuando aplique. 11. Integración con Zoom 11.1. Qué datos accedemos/procesamos Usamos OAuth y solicitamos solo permisos mínimos necesarios, típicamente para: crear/reprogramar reuniones, leer perfil básico del usuario de Zoom y gestionar enlaces de reunión asociados a nuestras funciones de “Llamadas privadas por Zoom”. No accedemos a contenidos de reuniones (audio, video, chat o grabaciones) ni solicitamos scopes de grabación/chat, salvo que una futura función lo requiera previo aviso y consentimiento. 11.2. Privacidad, soporte y responsabilidades exigidos por Zoom Proporcionamos TyC y Política de Privacidad públicas, y asumimos la relación directa de soporte con nuestros usuarios (Zoom no provee soporte de nuestra app). Cumplimos el Zoom Marketplace Developer Agreement y sus políticas aplicables. Al terminar la relación o ante desinstalación, debemos eliminar los “End User Data” obtenidos a través de Zoom, conforme a dicho acuerdo. 11.3. Desinstalación y data compliance Cómo desinstalar: el usuario puede desinstalar la app desde su cuenta Zoom en App Marketplace (Gestión > Apps instaladas > Upviser IA > Uninstall). Tras la desinstalación, ejecutamos el flujo de “Data Compliance”. Eliminación post-desinstalación: confirmamos vía Data Compliance API que eliminamos los datos de Zoom o contamos con consentimiento válido para retenerlos; el estándar operativo es atender dentro de 10 días desde la deautorización. No representamos respaldo, patrocinio ni afiliación oficial de Zoom; evitamos inducir a error al usuario. (Marketplace Terms of Use). 12. Protección de datos personales (Chile) Marco legal: tratamos datos personales conforme a la Ley 19.628 y su normativa; además, desde el 01-12-2026 cumpliremos la Ley 21.719 que regula el tratamiento de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales. Adoptaremos medidas para adecuarnos antes de su entrada en vigor. Derechos de titulares (Ley 19.628 y próximos): acceso, rectificación, cancelación/eliminación y oposición; con la nueva ley se añaden, entre otros, portabilidad y bloqueo, según corresponda. Canal de ejercicio: contacto@upviser.cl o formulario en https://upviser.cl/contacto. Encargados/subencargados: podremos usar proveedores de infraestructura, analítica o IA, bajo contratos que obliguen a tratar datos sólo por encargo y con medidas de seguridad equivalentes. Transferencias internacionales: podrán realizarse según la ley aplicable y salvaguardas contractuales/organizativas adecuadas. 13. Retención y eliminación de datos Datos de cuenta y facturación: mientras dure la relación y por plazos legales de conservación. Logs técnicos y métricas: típicamente 12 meses, salvo obligación o defensa de derechos. Datos obtenidos vía integraciones: Meta: atendemos solicitudes de eliminación y deautorización a través del canal de “Data Deletion Request” y el “Deauthorize Callback”. Zoom: tras desinstalación, eliminamos datos de usuario de Zoom y confirmamos vía Data Compliance; el plazo operativo de referencia es hasta 10 días. A solicitud del Cliente, eliminaremos o anonimizaremos Datos del Cliente, salvo obligaciones legales de conservación. 14. Cumplimiento, seguridad informática y conductas prohibidas Cumplimos la Ley 21.459 sobre delitos informáticos y mantenemos controles para prevenir accesos o usos ilícitos. Prohibido intentar vulnerar seguridad, acceder sin autorización o interferir con el servicio. 15. Disponibilidad del servicio y mantenimiento Procuramos alta disponibilidad; podremos realizar mantenciones planificadas con aviso razonable o emergencias sin aviso previo. Los SLA comerciales específicos, si existieran, se publicarán en https://upviser.cl/nivel-de-servicio. 16. Descargos y limitación de responsabilidad El servicio se entrega “como es” y “según disponibilidad”. No garantizamos resultados comerciales específicos ni ausencia total de errores. En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por daños directos se limita al monto efectivamente pagado por ti en los tres (3) meses previos al hecho generador. Excluimos lucro cesante y daños indirectos. 17. Indemnidad Te obligas a mantenernos indemnes frente a reclamos de terceros derivados de tus contenidos, actividades, incumplimientos legales o violaciones a políticas de terceros (Meta, Zoom, medios de pago, courier, etc.). 18. Modificaciones Podremos actualizar estos TyC; notificaremos cambios materiales. El uso posterior a la vigencia de la actualización implica aceptación. 19. Terminación Puedes terminar en cualquier momento desde tu cuenta (efecto al final del periodo contratado). Podemos suspender o resolver por incumplimientos graves, ilícitos o riesgos para la seguridad/terceros. 20. Ley aplicable y jurisdicción Estos TyC se rigen por las leyes de la República de Chile. Toda controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, sin perjuicio de pactar arbitraje en el CAM Santiago si las partes así lo acuerdan. Anexo A. Información específica exigida por Meta y Zoom para aprobación de apps A1) Contactos y vías de soporte/privacidad Soporte general: contacto@upviser.cl Privacidad/datos: contacto@upviser.cl Seguridad/vulnerabilidades: contacto@upviser.cl A2) Meta: desinstalación/deautorización y eliminación de datos Facebook/Instagram/Messenger: Desinstalación/deautorización por el usuario desde su cuenta (Facebook: Configuración > Apps y sitios web; Instagram: Configuración > Seguridad > Apps y sitios web). URL de solicitud de eliminación de datos de usuario de Meta: https://api.upviser.cl/auth/facebook/delete-data Procedimiento: al recibir la solicitud o el “data deletion request callback”, iniciamos la eliminación de datos asociados al usuario y entregamos un número de seguimiento y estado de la solicitud en la misma URL. Pixel/CAPI: Declaras y garantizas que no enviarás a Meta datos sensibles o categorías restringidas, y que cuentas con base legal y avisos al usuario sobre la recolección/uso con Meta Business Tools. Mensajería: WhatsApp: sólo enviarás mensajes proactivos con opt-in previo y conforme a la ventana/reglas vigentes. Messenger/Instagram: respetarás la ventana estándar de 24 horas y las condiciones de mensajes fuera de ventana (tags o human agent, según disponibilidad/aprobación). A3) Zoom: desinstalación y data compliance Desinstalación por el usuario: desde su panel de Zoom > App Marketplace > Manage > Installed Apps > Upviser IA> Uninstall. Eliminación de datos: al recibir la notificación de desinstalación (deauthorization), eliminamos los datos de usuario de Zoom vinculados a la app y reportamos por la Data Compliance API dentro del plazo operativo de 10 días, salvo consentimiento expreso para retención o exigencia legal. (medium.com) En estos TyC establecemos que Zoom no brinda soporte ni garantías respecto de nuestra app (requisito de Marketplace). A4) Retención orientativa por tipos de dato (ajusta a tu realidad técnica) Tokens OAuth (Meta/Zoom): mínimo necesario; borrado a más tardar dentro de 10 días tras deautorización (Zoom) o en cuanto recibamos la señal de eliminación (Meta). Metadatos operativos de integración (p. ej., ID de reunión/tema/horario; IDs de hilos o comentarios): hasta 90 días, salvo obligación legal. Registros de envío/recepción de mensajes: hasta 90 días; no almacenamos contenido de reuniones de Zoom ni grabaciones. Métricas agregadas y anonimizadas: pueden conservarse para analítica sin identificar personas. A5) Lista ejemplo de permisos (scopes) y fines (sólo a modo ilustrativo; reemplaza por los que realmente uses) Zoom: meeting:write/meeting:read (crear/gestionar reuniones), user:read (perfil básico), offline_access (renovar tokens). Meta: Instagram: instagram_manage_comments, pages_manage_metadata, pages_read_engagement (automatizaciones de comentarios y métricas). Messenger: pages_messaging, pages_manage_metadata, pages_read_user_content (atención en bandejas). WhatsApp Cloud API: envío/recepción conforme a políticas y opt-in. Pixel/CAPI: medición y optimización publicitaria.