Política de privacidad
Última actualización: 07 de octubre de 2025
Quiénes somos y a qué aplica esta política
Responsable: Upviser SpA, RUT 78170985-9, domicilio Nueva Extremadura 4966 depto 504, Quinta Normal, email privacidad: contacto@upviser.cl.
Alcance: sitios y aplicaciones bajo upviser.cl y nuestra plataforma SaaS para crear sitios web y operar funcionalidades de diseño, CRM, comercio electrónico, marketing, analítica, IA y conectores de terceros (Meta y Zoom, entre otros).
Marco legal chileno: tratamos datos conforme a la Ley 19.628; y nos preparamos para el cumplimiento de la nueva Ley 21.719, publicada el 13-12-2024 y vigente desde el 01-12-2026, que crea la Agencia de Protección de Datos Personales y amplía derechos y obligaciones.
2. Nuestro rol en el tratamiento
Como Responsable: respecto de datos de tu cuenta, facturación, seguridad, soporte y marketing propios.
Como Encargado (procesador): respecto de datos de tus clientes/visitantes que tú recolectas a través de los Sitios que creas con la plataforma. Actuamos siguiendo tus instrucciones y según contrato de encargo de tratamiento (DPA).
3. Categorías de datos que tratamos
De cuenta y facturación: nombre, RUT, razón social, giro, dirección, emails, teléfono, usuarios autorizados, medios de pago tokenizados por terceros (no almacenamos PAN).
Operativos: configuraciones del sitio/tienda, catálogos, pedidos, envíos, agendas, estadísticas.
Soporte: historial de tickets y chats.
Marketing y comunicaciones: preferencias, métricas de campañas y automatizaciones de email.
Analítica y cookies: identificadores técnicos, IP, dispositivo, páginas vistas; píxeles/SDK de terceros.
Integraciones:
Meta (Facebook/Instagram/WhatsApp/Messenger): IDs de páginas/cuentas profesionales, permisos otorgados, metadatos de conversaciones/comentarios y eventos de medición de Pixel/CAPI (no enviamos categorías prohibidas ni datos sensibles). Cumplimos con los Meta Business Tools Terms, que exigen avisos claros sobre uso de cookies/tecnologías y opciones de opt-out para publicidad basada en intereses.
Zoom: identificadores de cuenta/usuario de Zoom, metadatos de reuniones (p. ej., meetingId, topic, start_time, join_url). No accedemos al contenido de audio, video, chat o grabaciones, salvo que una futura función lo requiera con aviso y permisos expresos.
4. Finalidades
Prestar y mejorar el servicio; crear y administrar Sitios; soporte; seguridad y prevención de abuso; facturación; analítica; cumplimiento legal; integración con terceros (Meta, Zoom, Webpay, Mercado Pago, Chilexpress, Google Analytics); comunicaciones de servicio y, con tu consentimiento, marketing.
5. Bases de licitud (Chile)
Mientras rija la Ley 19.628, el tratamiento se funda en consentimiento del titular o en autorizaciones legales.
Con la entrada en vigor de la Ley 21.719 se reconocen, además, otras fuentes de licitud como ejecución de contrato, obligación legal e interés legítimo, entre otras. Implementaremos dichas bases y sus salvaguardas a más tardar el 01-12-2026.
6. Envíos de marketing y anti‑spam
Email marketing y automatizaciones: siempre con mecanismo claro de desuscripción. El art. 28 B de la Ley del Consumidor exige indicar asunto, identidad del remitente y una dirección válida para solicitar suspensión; solicitada, nuevos envíos quedan prohibidos.
WhatsApp: requerimos opt‑in válido y uso de plantillas cuando corresponda. (developers.facebook.com)
Messenger/Instagram Messaging: mantenemos la ventana estándar de 24 horas y las reglas para mensajes fuera de ventana (tags/human agent).
7. Cookies, Pixel y Conversions API (CAPI)
Usamos cookies y tecnologías similares para analítica y publicidad. Si habilitas Pixel/CAPI, se envían a Meta señales de eventos de tus Sitios para medición/optimización. Debes informar y obtener consentimientos y no enviar categorías prohibidas (p. ej., salud, finanzas sensibles o datos de menores). Además, Meta exige que la política de privacidad sea pública, accesible a sus crawlers y no geobloqueada.
8. Destinatarios y transferencias
Proveedores tecnológicos (alojamiento, seguridad, analítica, correo transaccional, IA), medios de pago y logística.
Transferencias internacionales: podrán realizarse con salvaguardas contractuales u organizativas adecuadas.
9. Conservación de datos (plazos orientativos)
Cuenta/facturación: durante la relación y plazos legales.
Operación y soporte: 12 meses desde el cierre de ticket o baja del servicio, salvo necesidad mayor.
Analítica: 12–24 meses según herramienta.
Integraciones:
Meta: atendemos solicitudes de eliminación y deautorización vía Data Deletion Request/Callback y por el canal público descrito en /meta/eliminar-datos.
Zoom: ante desinstalación, eliminamos datos de Zoom y reportamos por el flujo de “Data Compliance”; el estándar operativo reconocido por Zoom es atender dentro de 10 días desde la deautorización.
10. Seguridad
Cifrado en tránsito (TLS) y, cuando corresponde, en reposo; controles de acceso; registro de eventos; revisión de permisos; pruebas razonables. Notificaremos incidentes relevantes conforme a la ley.
11. Menores
El servicio está orientado a negocios y no a menores de 14 años. No dirigimos campañas a menores ni procesamos deliberadamente sus datos.
12. Tus derechos y cómo ejercerlos
Ley 19.628: acceso, rectificación, cancelación/bloqueo; si el responsable no se pronuncia en 2 días hábiles, puedes acudir a tribunales para amparo. Canal: contacto@upviser.cl.
Ley 21.719 (desde 01-12-2026): amplía derechos (incluye portabilidad, oposición y decisiones automatizadas) y fija plazos de 30 días corridos, prorrogables por 30 días más, para responder solicitudes; luego puedes reclamar ante la nueva Agencia. Ajustaremos nuestros procesos a esos plazos antes de su entrada en vigor.
13. Integración con Meta (Facebook/Instagram/WhatsApp/Messenger)
Permisos mínimos y fines: conexión de cuentas/páginas, gestión de comentarios, mensajería dentro de políticas, medición con Pixel/CAPI. No vendemos datos ni compartimos fuera de la provisión del servicio.
Eliminación de datos: ver /meta/eliminar-datos y el soporte del Data Deletion Callback.
14. Integración con Zoom (Zoom App Marketplace)
Permisos mínimos y fines: crear/reprogramar reuniones y leer perfil básico del usuario para nuestras funciones de “Llamadas privadas por Zoom”.
Soporte y privacidad: mantenemos TyC y Política de Privacidad públicas y brindamos soporte directo a nuestros usuarios (Zoom no presta soporte de nuestra app).
Desinstalación y Data Compliance: al desinstalar desde Zoom Marketplace, eliminamos datos y atendemos el requerimiento de cumplimiento de datos en el plazo operativo de referencia (10 días).
15. Cambios a esta política
Publicaremos actualizaciones; el uso posterior implica aceptación.
16. Contacto
Privacidad: contacto@upviser.cl
Seguridad: contacto@upviser.cl
Soporte: contacto@upviser.cl
PÁGINA PÚBLICA: ELIMINACIÓN DE DATOS – META
URL sugerida: https://api.upviser.cl/auth/facebook/delete-data
Última actualización: 07 de octubre de 2025
¿Qué cubre esta página?
Explica cómo puedes solicitar que eliminemos datos que nuestra app recibió a través de productos de Meta (Facebook/Instagram/WhatsApp/Messenger), conforme a las Meta Platform Terms y el Data Deletion Request/Callback.
2. Opciones para solicitar eliminación
Opción A: Solicitud desde tu cuenta de Facebook/Instagram
Ingresa a tu perfil de Facebook > Configuración > Apps y sitios web > Busca nuestra app > Quitar acceso/eliminar. Luego, desde “Apps y sitios web eliminados”, elige nuestra app y presiona “Enviar solicitud” para activar el Data Deletion Request. Seguiremos la solicitud y confirmaremos.
Opción B: Solicitud directa en este sitio
Completa el formulario de esta página con: tu PSID/ASID (si lo conoces), correo de contacto y descripción. Te entregaremos un número de seguimiento y un enlace para consultar estado.
Opción C: Email
Escribe a contacto@upviser.cl con asunto “Eliminación de datos Meta”, indicando el identificador disponible.
3. Qué datos eliminamos
Identificadores de app/página/usuario asociados (PSID/ASID), tokens y metadatos mínimos necesarios para la integración (p. ej., IDs de hilos/comentarios y métricas operativas). No conservamos contenido de mensajes de Meta fuera de lo requerido para operar funciones habilitadas por ti.
4. Plazos y confirmación
Iniciamos el proceso al recibir tu solicitud o el Data Deletion Callback de Meta. Emisión de acuse en 72 horas hábiles y cierre típico dentro de 10 días corridos, salvo obligación legal de conservación. Meta exige mantener en la política un mecanismo público de solicitud y explicación del estado.
5. Importante sobre cookies y medición (Pixel/CAPI)
Si activaste Pixel/CAPI en tus Sitios, puedes deshabilitarlo desde el panel de tu cuenta. También recomendamos revisar controles de publicidad de Meta y herramientas de opt‑out que exige el Meta Business Tools Terms.
PÁGINA PÚBLICA: ELIMINACIÓN DE DATOS – ZOOM
URL sugerida: https://upviser.cl/zoom/eliminar-datos
Última actualización: 07 de octubre de 2025
¿Qué cubre esta página?
Explica cómo desinstalar nuestra app de Zoom y cómo eliminamos datos obtenidos a través de Zoom App Marketplace, conforme a sus términos.
2. Cómo desinstalar desde tu cuenta Zoom
Accede a marketplace.zoom.us > Manage > Installed Apps > Upviser IA > Uninstall > sigue las indicaciones. (Zoom puede mostrar una opción para consentir o no la retención de ciertos datos. Si no consientes, debemos eliminarlos).
3. Qué datos eliminamos y qué no almacenamos
Eliminamos: tokens OAuth, identificadores de cuenta/usuario Zoom, metadatos de reuniones creadas desde nuestra plataforma (meetingId, topic, horarios, join_url).
No almacenamos: contenido de reuniones (audio, video, chat, transcripciones) ni grabaciones originadas en Zoom.
4. Data Compliance (deautorización)
Tras desinstalar, recibimos la notificación de deautorización. Ejecutamos la eliminación y respondemos el flujo de Data Compliance. El estándar operativo indicado por Zoom es completar en un máximo de 10 días desde la deautorización.
5. Soporte y canal de privacidad
Para confirmar la eliminación o consultar estado: contacto@upviser.cl (asunto: “Eliminación de datos Zoom”), o abre un ticket en upviser.cl/soporte.
Zoom no brinda soporte directo a tus usuarios sobre nuestra app, según su Developer Agreement.
ANEXO: CUADRO DE CONSERVACIÓN
Cuenta y facturación: relación contractual + plazos legales.
Soporte: 12 meses desde cierre.
Analítica: 12–24 meses.
Meta (PSID/ASID, tokens, metadatos operativos): eliminado al recibir Data Deletion Request o al desactivar integración; retención máxima operativa 90 días para respaldos/seguridad.
Zoom (tokens, IDs y metadatos de reunión): eliminado a la desinstalación, con confirmación de Data Compliance en ≤10 días; retención máxima operativa 90 días en respaldos rotativos.
Campañas de email: hasta baja de suscripción o 24 meses desde última interacción; supresión inmediata si solicitan no recibir más envíos (art. 28 B).